Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på spørsmålene vi oftest får.
Hos Elvoria legger vi vekt på en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Finner du ikke svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
• Levering
Når kan jeg forvente å motta bestillingen min?
Bestillinger som legges inn før kl. 11.00 på hverdager, behandles vanligvis neste virkedag.
Estimert leveringstid er 5–15 virkedager fra bestillingen er sendt, avhengig av produktet og leveringsadressen.
Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelse. Deretter kan du følge forsendelsen på vår sporingsside.
Den forventede leveringstiden er overskredet – hva gjør jeg?
De fleste bestillinger kommer frem innen den oppgitte leveringstiden. Hvis bestillingen din er forsinket, kan du skrive til oss på post@elvoria.no.
Husk å oppgi ordrenummeret ditt. Skriv gjerne fra e-postadressen du brukte da du bestilte, slik at vi lettere kan finne bestillingen din. Vi undersøker saken og kommer tilbake til deg.
• Sporing
Hvor finner jeg sporingsinformasjonen min?
Du kan følge bestillingen din på vår sporingsside. Her skriver du inn sporingsnummeret ditt for å se den nyeste statusen for forsendelsen.
Sporingen viser ingen informasjon – hvorfor?
Sporingsinformasjonen blir tilgjengelig når pakken er registrert hos transportøren. Det kan derfor ta litt tid fra bestillingen er sendt til du kan se en oppdatering.
Hvis sporingen fortsatt ikke viser noen informasjon etter et par dager, er du velkommen til å kontakte oss.
• Retur og problemer med bestillingen
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, ber vi deg skrive til post@elvoria.no. Da hjelper vi deg videre med returprosessen.
Ta gjerne kontakt med oss før du sender varen i retur, slik at vi kan gi deg riktig informasjon.
Jeg har et problem med bestillingen min – hva gjør jeg?
Hvis det er noe ved bestillingen din som ikke lever opp til forventningene, vil vi gjerne hjelpe deg.
Send en e-post til post@elvoria.no med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet. Vi går gjennom henvendelsen din og hjelper deg med å finne en løsning.
Har jeg angrerett?
Ja. Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen, i henhold til gjeldende lovgivning.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du kontakte oss på post@elvoria.no, så hjelper vi deg videre.
Har du fortsatt spørsmål?
Kundeservice hjelper deg gjerne. Skriv til oss på post@elvoria.no.